申诉条件说明
1、可申诉的部分原因包含以下情况：
信息虚假（联系方式错误；客户改变想法，不买了）；【申诉退款时上传通话录音】
多次且长时间拨打均无法接通（48时内）；【申诉退款时上传通话记录的截屏】
客户已购买(买信息后，立即联系)；【申诉退款时上传通话录音】
信息描述不准确（需要招标、产品规格描述错误等）；
购买了多天之前的旧信息，且客户已采购或订货完成；
在发布该信息后1个小时之内，客户声称已采购或确定厂家；
同一采购信息采购客户用不同电话咨询，平台重复发送且同一客户购买该条信息；
客户否认采购设备，且不让厂家在和他联系的；
2、不可申诉的部分原因包含以下情况：
电话接通后客户嫌报价高或其他非机械超人因素，客户不在联系或接通电话；
电话联系后，加不上客户微信、qq等其他联系方式；
厂家未及时联系导致客户订购其他厂家的；
申诉退款说客户已采购，经核实后客户并未采购；
客户有采购的需求，但采购周期较长；
购买该条信息后超过48小时；
以“不知道怎么回事，手机自己买这条信息的”（如小孩不小心点击购买的）等原因申诉退款退款的；
因不能满足客户要求提供质检报告等相关资料、环保达不到客户要求等原因无法成交的；
客户有真实的需求，但申诉退款客户态度不好等原因要求退款的；
以客户不懂设备，或因不熟悉对方行业，无法帮客户确定使用哪种型号的设备为理由要求退款的；
信息详情内已注明要求区域限制或者品牌要求等特殊要求，厂家因不能满足客户特殊要求导致无法继续沟通和交易的；
以非关键性、不影响交易的的信息点作为申诉退款原因要求退款的。
与客户沟通时注意事项
1、您可以直接介绍“我们是XXX设备厂，咱们这边是需要一台XXX设备吗？”。
2、不建议使用如下开场白：“在网上看到您发布采购信息，说要一台XXX设备。”鉴于大部分客户年龄偏大，对互联网不了解，打字都成问题，如您直接说看到您发了采购信息，客户的第一直觉是：“你搞错了，就这样。”挂掉电话后，再次沟通就比较困难了。
3、如果客户问你怎么知道的？你可以直接说是客服给我转过来，或者是我们合作的渠道客服转过来，我看看咱们是否可以合作一下。
凡恶意申诉退款，骗取退款，一经核实，立即封号。
